Como atender os clientes - 5 Dicas para um processo de atendimento que fideliza | Barbeiro Educador

[Música] salve galera seja bemvindo a mais um vídeo do canal sou Alexandre barbeiro com mais de anos experiência formação internacional clssica você já me conhece você tá aqui no canal já sabe que esse canal tá fazendo a gente tá entregando aulas e conteúdos relacionados à barbeia e a tudo que envolve o processo de barbeia ser barbeiro enfim canal tá servindo como um curso online de barberia grátis se você tá chegando pela primeira vez aqui no canal é teu primeiro vídeo assiste o primeiro vídeo que a gente postou aqui no canal lá vai ter um resumo explicando como que tá funcionando ã Mas como eu já disse a gente traz conteúdo sobre barberia e hoje não vai ser diferente hoje eu vou explicar para vocês inclusive conteúdo de hoje é uma sugestão desse comentário aqui esse comentário que pede pra gente explicar sobre atendimento de uma forma mais prática porém eu achei que ia ficar muito maçante eu fazer um vídeo atendendo uma pessoa e cada vez que eu tô fazendo uma coisa eu parar e explicar o que eu tô fazendo então eu achei mais legal eu criar um top C um tópico né cinco tópicos de como criar um atendimento premium um atendimento de Elite um atendimento que fideliza separei em cinco tópicos ã acho que vai ficar mais mais nítido para vocês conseguir entender o que que vocês precisam fazer para fidelizar um cliente para atender bem o cliente Quais são esses Passos como que eu divido o meu processo de atendimento para ter certeza que eu tô sempre dando uma atenção legal pro cliente que ele tá gostando do meu atendimento Enfim então eu tenho certeza que essa listaa sequência de cinco passos vai ajudar você principalmente você que talvez tá começando a caminhada não sabe muito bem ainda tem dificuldade de abordar o teu cliente de entender o que ele quer necessariamente do corte saber como puxar um assunto com ele como conversar como se despedir como lembrar do cliente quando ele voltar pra tua cadeira num segundo atendimento enfim tenho certeza que vai agregar muito no conhecimento de vocês no processo de entendimento de vocês ã e como vocês perceberam o conteúdo de hoje ele veio de um comentário de um outro vídeo então muito importante você que tá assistindo os vídeos sempre deixa teu comentário aqui todo comentário primeiro uma crítica construtiva nos ajuda a melhorar o conteúdo que a gente vem entregando aqui no canal e de uma outra forma pode servir como uma sugestão para conteúdo exatamente como tá acontecer nesse vídeo Então vamos para nossos cinco passos de um atendimento premium um atendimento que fideliza e que encanta os clientes primeiro passo de atendimento primeiro parte do teu atendimento vai ser a recepção e a entrevista coloquei esses dois númeres Porque é exatamente o que você vai fazer teu cliente chegou na barberia você vai começar o atendimento primeira coisa é recepcionar o teu cliente Então você vai chegar para ele vai desejar bom dia boa tarde boa noite seja o horário que for que você tá atendendo ele vai trazer ele até tua cadeira e vai iniciar o processo que eu chamo de entrevista você vai entender nessa entrevista o que que o cliente quer você já vai medir ali De certa forma a personalidade dele a disposição dele para arrumar o cabelo ele vai te falar das Dores dele o que que incomoda o cabelo dele você vai perceber também como é que tá o cabelo dele naquele momento é o teu primeiro atendimento com aquele cliente você vai já entender como é que o cabelo dele tá arrumado você já vai prestar atenção em como o cabelo dele chegou você já vai ver mais ou menos como é que ele tem de arrumar o cabelo dele se tá com produto se tá sem produto se ele escova o cabelo se ele não escova se ele quer um cabelo mais prático se o cabelo dele arrepia ou não arrepia tudo isso você vai perceber nesse primeiro momento Então chegou o cliente E aí meu querido primeira coisa disposição sabe tá carismático o o cliente perceber que você tá com disposição para fazer aquilo então é chegar sabe bem disposto não chegar desanimado tip Ô E aí meu beleza vamos passar aqui se vai cortar comigo sabe desleixado de qualquer jeito chegar Opa boa tarde tudo bom Eu sou o Alexandre vai te atender hoje cara passa aqui comigo vamos lá sabe bem disposto mostrar aquela disposição mesma coisa você chega numa loja para ser atendido para comprar uma roupa que seja você já chega o atendente ali com aquela cara morcha meio disposto às vezes tu até quer comprar Mas tu vai procurar outra loja porque vá aquele clima ruim não não te faz querer estar ali dentro pra barberia para atendimento pra prestação de serviço é a mesma coisa chega e mostra tua disposição pro cara por mais que talvez seu dia não esteja tão legal ele não tem nada a ver com isso é um cliente um potencial que você pode fizar então chega com vontade com disposição aperta a mão do cara passa ele na tua cadeira e aí começa a entender na tua entrevista Como que você vai entregar o corte para ele esse ponto da entrevista ele é muito importante porque ele vai te poupar tempo e poupar aquela ideia de repetição de ter que refazer alguma coisa se você faz uma boa entrevista pré-corte a chance de você ter que refazer algo ela é muito pequena porque você entendendo exatamente o que ele quer a tua chance de acertar o resultado final dominando as técnicas sabendo como fazer enfim ela é muito maior então nessa entrevista você se preocupa em entender o que ele não quer que aconteça Esse é teu primeiro primeiro ponto de preocupação e tentar entender com precisão é o que ele não quer Ah ele não quer ter que usar muito produto ele não quer ter que escovar o cabelo Ah ele não quer que arrepie em tal região ele não quer que o cabelo fique cur em tal área ele não quer que fique muito Zerado no lateral Então você vai sabe dedicar ali quatro às vezes até um pouquinho mais 5 minutinhos ali com com muita tensão sem botar capa o cliente pode estar sentado na cadeira mas deixa ele com os braços livre sabe para poder gesticular passar a mão dizer que ah assim eu quero que fique aqui aqui sabe ele se sentir mais livre não tá preso na capa às vezes tu bota a capa tu já restringe o cliente a ficar sabe paradinho embaixo da capa ali ele vai te explicar às vezes sbe meio gesticulando com a mão deixa ele livre para ele explicar passar a mão no cabelo te mostrar Ah eu quero que isso aqui faça assim ó eu quero que venha para cá tá vendo essa região aqui muito cheia deixa ele gesticular explicar exatamente como ele quer e depois que ele explicou como ele quer o corte o que que ele busca naquele corte você antes de começar o processo do corte antes de botar a capa vai explicar para ele como você vai fazer isso como você imaginou o corte e se tiver alguma sugestão aí chega a parte em que você é obrigado a fazer isso porque você é o profissional ial você entende do cabelo Você tem o domínio técnico você vai sugerir algo para melhorar o que ele já te entregou aí já tá o primeiro ponto que você pode passar a fidelizar alguém é mostrar que você entendeu o que ele quer você sabe fazer aquilo e você vai explicar como você vai fazer e sugerir algo para melhorar por exemplo chegou o cliente lá joga o cabelo pra esquerda E aí ele falou que quer desse jeito não sei o qu p p pá E aí você não entendi vamos fazer isso vamos fazer com tesoura na lateral como você disse vou fazer aqui a parte de baixo mais limpa fazer um Taper bem suave para dar um aspecto mais limpo mais natural porém a parte de cima já percebeu que o teu redemoinho joga pro lado contrário e aí você explica para ele ó teu redinho é assim assim assim se a gente de repente só mudar o lado que você vai jogar o cabelo seguir a naturalidade no teu cabelo ã vai ficar mais prático no teu dia a dia percebe aqui ó mostra para ele com o espelho sabe ó passa o pente ó quando eu passo o pente para cá teu cabelo fica assim quando eu passo para lá fica de outro jeito enfim isso é um exemplo um poético do que você pode fazer um exemplo bem específico em que tem um redemoinho que joga para um lado e o cara joga para outro mas vocês já entenderam É oferecer pro cliente uma alternativa que melhore aquilo que ele já quer esse é o primeiro passo que faz parte digamos assim da tua entrevista ã e da tua recepção do cliente já vai mostrar para ele que pô esse cara realmente prestou atenção no que eu falei tá querendo me entregar algo bom e ainda me sugeriu algo que melhore aquilo que eu já tô buscando Então já te diferencia de um atendimento padrão que a maioria das pessoas fazem que é simplesmente Ah como é que tu quer assim assim beleza vamos lá passa a máquina e corta o cabelo então atendimento Premium personalizado busca isso busca recepcionar bem a pessoa entender exatamente o que ela quer entender quais as dores O que que a pessoa não quer fazer e oferecer antes de fazer o corte algo ainda melhor só esse primeiro passo já vale a tua curtida e tua inscrição aqui no canal is é um primeiro passo aí para você fazer um atendimento Premium tem mais Quatro Passos aí que vão elevar o teu nível de atendimento teu nível de ação Então já se inscreve aqui no canal se tu não tá inscrito deixa tua curtida aqui no vídeo é a forma de você retribuir esse conteúdo grátis riquíssimo que a gente tá trazendo por aqui e já mostra pro YouTube aí que o nosso conteúdo tá sendo relevante e nos ajuda a chegar em mais pessoas aí fazer nosso canal crescer beleza segundo passo tá desse atendimento Premium é o corte é o corte em específico mesmo você vai começar o processo do corte ã e o assunto eu vou falar então o segundo passo é corte e assunto o corte em si é o processo do corte como você vai fazer o corte como você vai entregar aquilo que você combinou previamente com ele H na parte da entrevista e durante esse processo do corte você vai buscar assunto aí chega um ponto muito importante de um atendimento de qualidade um atendimento prêmium atendimento que fideliza ã buscar assunto não é falar demais a gente tem essa ideia de que ah um bom um bom atendente um bom barbeiro um bom prestador de serviço Um Bom atendimento é aquele em que a pessoa se comunica conversa para caramba mas um bom atendimento além de conversar para caramba é escutar para caramba é saber escutar as pessoas entendam o processo do cliente vir até barberia cortar o cabelo se identificar contigo ele também tá buscando aquele momento dele de relaxar de sabe dar uma aliviada às vezes um estress do dia a dia compartilhar Às vezes alguma coisa tá angustiando ele buscar uma opinião de fora de alguma coisa do dia a dia ou simplesmente compartilhar rotina com alguém novo ou enfim com alguém que já faz parte da rotina se você é o o Barbeiro que já atende essa pessoa há mais tempo ã às vezes ele quer compartilhar ele quer que você faça parte do dia a dia dele e Isso inclui escutar não só falar falar falar às vezes a gente acha que um bom atendente vai ficar falando vai entreter a pessoa entreter a pessoa enquanto ela fala quando na verdade escutar é tão importante quanto e escutando Ah não só falando você vai perceber quando o cliente quer ou não quer conversar que é um ponto também muito importante Ah o Barbeiro Às vezes tem aquela coisa assim de não ficar monótono atendimento então no meu caso por exemplo eu trabalho de meia em meia hora não quero ficar meia hora em silêncio apenas fazendo o que eu tenho para fazer ali cortar o cabelo fazer barba mas em alguns casos é o que o cliente quer então por isso o assunto quando eu falo esse segundo tópico o processo do corte em si que é cortar o cabelo e o assunto é buscar assunto se houver assunto então você vai medir se tem necessidade de ficar conversando como começar essa conversa Como iniciar Então esse assunto com o cliente entendeu Como é que vai começar começa o processo do corte primeiro se é um cliente novo chegou na barberia nunca atend ele como é que eu começo comerça oi aí cara você já veio aqui na barberia outras vezes não veio veio tá foi indicação como é que você conheceu a barberia o cara vai me explicar ali eu já vou medindo pelas respostas dele Ah vem a primeira vez aqui na barberia já tinha vindo aqui se ele D uma resposta fechada O que que é uma resposta fechada algo que eu não consigo continuar conversar por exemplo sim e não falar mais nada ou não e não falar mais nada aí eu vou tentar mais uma vez Ah legal cara que bom que você tá aqui não sei o quê você mora aqui perto sim não resposta fechada então já vou tentar uma terceira terceira F ah ã tá de folga hoje você trabalha com queê se é uma resposta fechada de novo encerrou meu assunto eu não tenho mais o que conversar com ele porque ele tá me mostrando por três respostas seguidas que ele não quer conversar ele só quer receber o atendimento ir embora e provavelmente esse cliente que chegou sentou me deu essas respostas curtas ele também não quer passar muito tempo na minha cadeia então meu atendimento é de meia em meia hora mas para esse cliente eu vou agilizar um pouquinho vou liberar ele tipo em 20 minutos sabe vou tentar não perdendo a qualidade mas vou agilizar o processo do corte para é um cara que é mais objetivo é um cara que quer que eu que sente na cadeira corte o cabelo atenda bem ele e ele vai embora acabou é ali já entendi isso agora você é um cara que começa a fazer as perguntas ele já me dá respostas mais abertas Ah não não conhecia a barberia primeira vez que eu venho aqui B bem legal o espaço de vocês pô cara já me retribuiu uma resposta ali um pouco mais elaborada ele tá querendo conversar já vou perguntar se ele mora aqui perto ah moro moro sim duas quadras Aqui para baixo Sabe perto de tal lugar não sei o quê começa a me explicar Pô esse cara quer conversar comigo então já tenho a ideia de que se eu vou ter um assunto com ele vou começar elaborar um assunto mais detalhado vou falar do meu dia para ele vou falar de algo que tá passando na TV vou perguntar do tempo vou falar do trabalho dele vou me interessar em perguntar sobre o trabalho dele mas lembra escutar você pergunta deixa de falar se interessa pelo que ele tá falando e aí Pergunta sobre o que ele tá falando você não cria assunto sobre a tua rotina sobre o teu dia a dia quem tá sendo atendido é ele então é ele que tem que ser o cento da atenção ele que tem que falar sobre o dia o dia a dia dele tem que falar sobre a rotina dele Falar sobre o que ele quiser pro atendimento ser bom para ele e não para você ah a gente tem a ideia de Ah um bom atendimento Ah as pessoas falam assim ah atenda Como você gostaria de ser atendido não é assim que funciona um bom atendimento é você atender a pessoa como ela quer ser atendida se você pensa Ah o que eu gostaria que fizessem para mim num bom atendimento você vai est pensando só em você lembra sempre atender ser Barbeiro é servir as pessoas é atender bem as pessoas é que elas se sintam bem que elas se sintam confortáveis então durante todo momento você vai escutar muito mais o que falar e entregar o que a pessoa está buscando chegamos então no terceiro ponto de um atendimento prêmium atendimento de excelência Eu Vou Chamar esse terceiro ponto de ponto de conexão você vai buscar um ponto de conexão com o teu cliente para aquele cliente obviamente que abriu o espaço pro diálogo acontecer cliente que fez as respostas fechadas ali que não estabeleceu diálogo Ok pula esse terceiro ponto você vai simplesmente exercer o processo do corte ali cortar bem o cabelo dele entregar e aí você pula pro quarto ponto de fidelização mas se o cliente abriu ali esp passo pro diálogo se sentiu sabe receptivo aquela aquela tua primeira abordagem começou a conversar contigo você vai durante esse processo de diálogo e corte lembra sempre você tá cortando o cabelo enquanto você tá fazendo tudo isso não fica parado na frente do cara fazendo isso aí depois começa a cortar o cabelo tá cortando o cabelo e durante o diálogo você vai buscar um ponto de conexão o que que é um ponto de conexão é algo que entre você e ele tem um comum vai ser Sei lá vocês dois vão gostar de futebol ou vocês dois treinam Vão na academia ou vocês dois ã sabe joga um pad sei lá vai buscar alguma coisa que vocês fazem em comum por que isso porque aí o cara vai se sentir identificado Contigo vai ter algo em comum e toda vez que ele voltar na barberia seja teu cliente recorrente se você conseguir fidelizar ele vocês vão ter um mesmo assunto em comum vão falar de carro vão falar de futebol ou vão falar de política ou vão falar cuidado com política tá converse com muito cuidado porque tem pessoas no entorno que às vezes não compactuam da ideia e pode acabar criando problemas mas enfim Vocês entenderam criar um assunto em comum que sempre que vocês voltar que ele voltar na barberia vocês vão comentar sobre aquilo seja sobre o teu time seja sobre futebol seja enfim sobre a academia sobre o treino sobre a dieta que vocêes estão fazendo enfim é criar esse ponto de conexão vai ser muito mais fácil dele se sentir identificado e se tornar quase que um amigo teu sabe querer voltar não somente pelo corte em si que também tem que ser bom por óbvio né se você quer fidelizar o cliente Inclusive tem um vídeo aqui no canal em que eu falo os passos para fidelizar o cliente é diferente desse esse eu tô falando sobre como fazer um bom atendimento dentro de um bom atendimento tem os passos para fidelizar se você não assistiu procura aqui no canal ã é um vídeo muito bom vai te ajudar a fidelizar os clientes e lá tem o passo a passo como eu uso como eu penso o processo de fidelização do cliente muito importante também e esse esse passo que eu tô falando agora de buscar essa conexão esse ponto em comum é muito importante para esse processo de fidelização vocês vão ter algo em comum vocês vão conversar sobre aquilo e vai ser até mais fácil de você lembrar desse cliente toda vez que ele volta você lembra Ah esse cara a é o cara que Conversa comigo sobre futebol ah esse cara é o cara que volta aí conversa comigo sobre série é o cara que fala ah esse cara aí assiste lá Walking Dead é o cara enfim você vai lembrar do cara por algo em específico vai ser muito mais fácil de você ter esse essa fidelização esse Bom atendimento e pensando nisso é muito importante que você pense sobre coisas fora da barberia que você leia jornal que você assista noticiário que você sabe eu ten uma uma uma bagagem para poder acrescentar no teu cliente não fica só vendo vídeo é muito bom estudar sobre Barber e tudo mais ou ficar vendo bobagem no Instagram mas também é essencial que você tenha uma bagagem de conteúdo o cara fala lá sobre alguma coisa mais específica ali geopolítica enfim alguma coisa nesse sentido e você tá perdido no mundo não sabe o que tá acontecendo todo mundo tá falando sobre aquele assunto tem um mínimo de conhecimento sobre o que tá acontecendo nível mundo nível Brasil na tua cidade para também ter uma forma de buscar ã diálogo com aquela pessoa você pode conversar com a pessoa que de vários níveis vamos dizer assim sabe o cara que é formado lá advogado vai ter um tipo de diálogo o cara que sei lá tá terminando o ensino médio tem outro nível de diálogo o cara que é semianalfabeto vai ter outro diálogo contigo então você poder ter uma bagagem cultural para poder oscilar Entre esses níveis também vai abrir o leque para você fidelizar vários tipos de pessoa e buscar esse ponto de conexão com qualquer uma dessas pessoas seja ela na escala social digamos mais baixa ou mais alto chegamos nosso quarto ponto de um bom atendimento atendimento Premium que fideliza vai ser a finalização do corte do processo do corte e junto com isso a venda de um produto Ou pelo menos a tentativa da venda prospecção de venda de um produto pensa sempre que tudo que você tá fazendo faz parte do teu trabalho teu ganh pão e junto com isso a venda de produto levanta o teu ticket médio e inclusive aumenta tua comissão se você for comissionado e aent o teu faturamento se você for o proprietário da barberia Então tá lá na conversa e tal Já identificou se o cara quer conversar ou não já fez aqui aquele ponto de conexão com o cliente já fez ele ficar mais estreitou o laço ali com ele no atendimento e tal chegou no final do atendimento vai arrumar o cabelo já lavou o cabelo lá ou não lavou seu Barb não tem lavatório começou a escar para finalizar a partir do momento que você começa a finalizar o cabelo começa a escovar ele para buscar o penteado final e entregar o cliente entregar o penteado entregar o resultado do corte você começou a vender produto Ah mas eu não sou vendedor eu sou barbeiro você tá perdendo a chance de aumentar o teu ticket de aumentar o teu faturamento ã e de tornar essa venda automática num próximo atendimento vou te explicar como que se torna automático vai se tornar automático Porque a partir do momento que ele levar um produto souber usar esse produto usar esse produto em casa a próxima venda você vai sofrer a venda você não vai fazer a venda ele vai chegar e vai pedir pelo produto de novo então você não vai precisar oferecer mais uma vez o produto vai ser automático o cliente já usou o produto Então a primeira venda é a única que você vai ter que fazer depois de você só sofre vendas como você vai fazer isso tá lá escovando o cabelo do cliente finalizando você vai começar a falar ó cara pro teu cabelo ficar melhor vou fazer ele assim ó percebe que eu tô escovando ele assim tô fazendo de tal jeito explica pro cliente como que você tá fazendo O que você tá fazendo passa o grooming passei o grooming lá ó vou passar o grooming aqui isso aqui é um pré finalizador para você que não gosta de usar produto aqui ó você pode passar só isso aqui se tu quiser só passa isso aqui ó e deixa secar o natural ele já vai hum com uma pré-fixado desse jeito ou se você gosta de escovar Isso aqui vai gerar uma estrutura embaixo explica como que usa o produto passou o groom lá Secou o cabelo mostra o cabelo depois de seco com o efeito que aquele produto proporciona ó percebe passei o groom olha aqui ó como ele já tá meio estruturado vou jogar ele ao contrário aqui e percebe o cabelo fica com uma um efeito memória ó vou jogar ele para cá de volta já fica pré estruturado eu vou usar uma pomada de efeito seco ou uma pomada de efeito brilho ou Ah vou usar uma pomada em pó explica como é que aquela pomada funciona como é que aquele produto finalização funciona ó esse produto aqui vai deixar teu cabelo com aspecto um pouco mais seco eu percebi que teu cabelo é levemente oleoso então pomada ó ela além de não criar oleosidade ela tira um pouquinho da oleosidade natural que você já tem enfim você vai explicar o que você tá fazendo como você tá fazendo e como o produto que você tá utilizando facilita para o resultado que você tá buscando obviamente que para tudo isso funcionar para você conseguir fazer isso para você fazer essa explicação mais minuciosa você precisa entender o produto que você tem então primeira coisa que você vai fazer se você ainda não fez é entrar em contato com o fornecedor dos produtos que você vende e pedir lá uma cartilha ou um resumo de cada um dos produtos Qual a vantagem dele qual o diferencial dele em relação aos outros produtos que tem no mercado que fazem a mesma coisa como que ele é feito Às vezes tem um insumo lá em específico que é usado na produção daquele produto sei lá a manteiga de karitê sei lá tô chutando aqui tá ã que diferencia ele porque Ah esse produto usando esse insumo faz com que ele tenha um pouco mais de nut ição ou H isso aqui desse produto faz com que ele tenha um proteção térmica o cabelo vai ser secado vai ser escovado isso aqui protege termicamente o produto Ah ess esse insumo em específico faz o cabelo ficar mais hidratado Ah esse tipo de produto ajuda para cabelos oleosos ou esse produto estimula o crescimento enfim saber exatamente para que que serve aquele produto como que ele é produzido Qual o diferencial dele e aí você vai conseguir explicar pro teu cliente o cliente vai perceber que você domina aquele assunto que você é autoridade em relação a aquele assunto assunto que você tá falando com propriedade aí se ele não usa um produto ou não sabe usar ele vai passar a usar ou enfim tem um potencial de passar a usar de passar a comprar aquele produto e você vai começar a sofrer vendas se o cliente não levar o produto você perder o tempo não porque toda vez que você for finalizar Você vai bater na mesma tecla Em algum momento sabe ele vai ele vai se sentir Instigado a pelo menos usar a testar ã e você sempre termina se o cliente não quiser levar já percebeu que ele não vai levar você fala assim Mas enfim cara usa hoje ó tenho certeza que tu vai gostar presta atenção em como o teu cabelo vai ficar hoje ã E aí no próximo corte de repente você leva se o cliente não quiser levar você nunca vai entregar ele dizendo Ah se não quiser levar no próximo corte você leva você sempre vai criar aquela ideia de que ele tem que levar ó ã se você gostou eu acho que a gente ainda tem um desse produto ali na na recepção se você quiser depois a gente pode já já ver para você levar mas se ele já te disse que não vai levar que não quer usar não sei o quê faz ele prestar atenção naquilo durante o dia porque às vezes você arruma o cabelo dele ele vai embora e tal e não se não se repara com aquilo deixa que ele instiga ele a a prestar atenção no que você fez fala para ele Ah então foi isso cara ó presta atenção hoje como é que vai ficar teu cabelo a gente passou tal produto tenho certeza que vai ficar melhor do que quando você não usava presta atenção em como fica ele hoje quando chegar em casa no final do dia dá uma olhada em Como tá teu cabelo tu vai perceber que ele tá mais organizado mais arrumado instiga nele aquele aquela necessidade que talvez ele não tinha de ter um produto para organizar o cabelo e finalizamos o nosso atendimento de excelência nosso atendimento Premium com o acerto e a despedida se você não tem uma recepção você vai fazer o acerto do cliente vai lá receber o dinheiro ã senão você vai encaminhar ele pra recepção para que a recepção faça esse acerto né ã do cliente pagar e a tua despedida a despedida tem que ser personalizada também cara obrigado por ter vindo aí foi um prazer te atender ã se tu não lembra sou Alexandre fico disposição vou te entregar aqui um cartãozinho da barberia ó aqui tem o número se quiser também pode chamar no aplicativo ã pode chamar enfim mostra para ele quais as formas que ele tem de retornar no teu ambiente fala para ele sobre todas as vantagens que a barberia tem Ah não sei se te falaram Inclusive a barberia tem estacionamento se tu precisar estacionamento fica de tal e tal lugar ã Muito bom te ter aqui foi um prazer te atender fico a tua disposição Ah vou te passar agora pra recepção ou enfim leva ele até a porta aperta a mão dele satisfação te aguardo aí daqui um mês enfim te espero aqui para próximo corte enfim sabe mostra que foi bom ele tá ali naquele período que você conta com o retorno dele e que se coloca à disposição para qualquer coisa E aí pensando no fim faz parte desse fim ã o pós-venda tem faz parte lá do vídeo de fidelização do cliente questão de pós-venda mas isso daí é depois desse final atendimento ali entregou o cliente vai ter um pós-venda você vai entrar em contato com ele depois para entender se aquele atendimento foi legal e aí ele vai te dar o feedback do que você pode mudar dentro desses cinco passos para adequar o atendimento personalizado para aquela pessoa específico e basicamente é isso Pessoal esse é o meu meus cinco passos meus cinco pontos de de um atendimento Premium atendimento que fideliza e vocês perceberam que esses cinco passos esses cinco pontos eles não dependem de uma grande estrutura você não precisa investir muito dinheiro para atender bem uma pessoa você não precisa estar na melhor barbearia ah melhor estruturalmente falando tá você tá na barberia mais cara da tua cidade para atender bem um cliente inclusive você nunca vai se você é um colaborador e eu se o teu sonho você nunca vai e aí eu cravo nunca eu nunca falo nunca falo nunca é muito repetitivo mas exatamente isso eu evito falar Nunca aqui no canal porque eu não quero criar regras Sabe dizer que isso tá certo isso tá errado mas nesse momento eu vou cravar essa frase você nunca vai trabalhar na melhor barberia da tua cidade se você não entregar o melhor atendimento mesmo na pior barberia você tem a certeza disso se você não entregar o teu melhor não fazer o teu melhor mesmo quando você tá no no início na barberia talvez com pouco recurso você nunca vai chegar num lugar de alto padrão porque para você atender em alto padrão o teu atendimento precisa ser de alto padrão então tenho certeza que com essas cinco dicas teu atendimento vai melhorar muito se já não está bom né ã vai evoluir muito vai fidelizar mais clientes e você vai conseguir personalizar e ter um atendimento Premium que encanta o teu cliente Beleza espero que tenha agregado Não esquece deixa tua curtida aqui no vídeo se inscreve no canal se não tá inscrito ativa o Sininho para receber notificação toda vez que a gente posta um novo toda terça-feira tem um vídeo novo e como toda terça-feira tem um vídeo novo aguardo vocês na terça-feira que vem para mais um vídeo pra gente continuar crescendo e aprendendo junto estamos junto um abraço e até terça que vem