La situación en NU está INTENSA. (Están cerrando cuentas)

Tu cuenta de Nu puede ser 

bloqueada de un momento a otro. Si tienes suerte, te avisan y 

dan oportunidad de salvarla… Si no, solo te mandan un correo de despedida…

Pero esto NO es arbitrario…. O bueno, no del todo.

Verás: De un rato para acá, en redes sociales 

he visto a gente sufriendo bloqueos, Muchas personas, en realidad,

Así que me quedé pensando… ¿Qué tan probable es que eso le 

pase a un usuario “promedio”? Así que leí todo el contrato de la cuenta NU,

Y además de encontrar las razones de bloqueos, Encontré varios detalles útiles,

Que si eres de las personas que aceptaron el contrato sin leerlo…

No te preocupes, aquí no juzgamos, Pero TIENES que saberlos,

Así que vamos en orden del contrato. ¿Sabías que existen dos tipos de cuenta Nu?

La primera es la cuenta de bajo riesgo. Es la que todos tienen al abrir la app. Está 

limitada a 3,000 UDIs de depósito al mes, lo que hoy equivale a unos 26,500 pesos. Nada más.

La segunda es la cuenta Nu normal, la que desbloqueas cuando completas tu información. 

Esta sube el límite mensual a 30,000 UDIs, es decir, aproximadamente 265,000 pesos.

Dato importante: esos límites son por mes calendario. Entonces si el 30 de abril metes 

26,000 pesos y el 1 de mayo quieres meter otros 26,000... totalmente válido. 

Dos meses, dos límites distintos. Curiosidad: en el contrato existe la 

figura de la cajita congelada de 365 días. Aunque hasta hoy lo máximo que vemos 

en la app es medio año: 180 días… Esto deja ver que quizá en algún 

momento liberen ese plazo más largo. Una de dos: o lo hacen cuando sean banco…

O cuando bajen y se estabilicen las tasas de interés del banco de México.

Luego: depósitos rechazados. Aquí empieza lo bueno:

La clausula 13.1 del contrato enlista los casos en que Nu puede rechazar un depósito 

a tu cuenta hecho en corresponsales financieros. Algunos tienen sentido total:

• Si superas tu tope de depósito mensual • Si los datos del depósito 

están incompletos o incorrectos. Pero el tercer caso es el 

que empieza a levantar cejas: "Se tenga la sospecha de que dichos 

depósitos se realizaron con recursos de procedencia ilícita o de manera fraudulenta."

No una prueba. No una investigación. Una sospecha. Y este es el primer caso de muchos en que 

se dejan cosas delicadas “a juicio de NU”. La cláusula 13.2 es similar, pero en lugar de 

depósitos es para detener los retiros de dinero. Que pueden ser rechazados si 

no tienes fondos, si el NIP es incorrecto, hasta ahí todo bien, pero también:

Que no puedes ni meter tu dinero a invertir si esos fondos están bloqueados o bajo investigación 

bajo la cláusula 19, la siguiente que veremos. Esta nueva clausula dice textualmente, que por tu 

seguridad, podrán bloquear tu cuenta en cualquier momento y no se permitirá ninguna transacción.

Si entras en alguno de los siguientes casos: 1. Sospecha de alguna actividad ilícita.

2. Inconsistencias en tu registro y movimientos. 3. Transacciones sospechosas u 

operaciones fuera de su estándar de uso. El primer punto lo entiendo: nada ilicito.

El segundo punto empieza a ser raro: ¿inconsistencias en movimientos?

Si esos solo los registra NU…¿cómo podría uno como cliente dar lugar a ellas?

Y el tercero es el que salta todavía más: De nuevo: transacciones ¿sospechosas? 

¿Fuera de su estándar de uso? ¿Qué define que algo sea fuera de “lo normal”?

Recibiste un pago más grande de lo habitual porque vendiste tu coche.

¿Eso esta fuera de tu estándar? Tus compañeros de trabajo te transfirieron 

lo que te debían de la comida del mes pasado… Obvio eso casi nunca pasa, pero 

ya por eso … ¿Es sospechoso? Queda a criterio de NU.

Y mientras tu cuenta está bloqueada, si ese era el dinero de tu renta, de 

tu nómina, de una emergencia médica... Obviamente no se contempla ninguna 

compensación por las molestias. Aunque bueno, al menos todavía te dan 

la oportunidad de aclarar las cosas y recuperar la cuenta, hay casos en los 

que ni eso aplican, ya llegaremos a eso. Aunque en las buenas noticias: clausula 14. Aclara que la cuenta no 

permite sobregiros, es decir: Solo puedes usar el saldo que está en tu tarjeta,

Y eso suena lógico, pero imagina: Compras algo en amazon de 500 pesos,

Tienes los 500 exactos en tu tarjeta, Pero amazon hace una de esas “retenciones” de 

20 pesos para probar si la tarjeta tiene fondos, Con otras tarjetas, como 

ya tienes solo 480 pesos…. Puede que tu compra no pasaría,

Pero en NU lo modificaron para que: Solo en este tipo de casos concretos….

Tu compra sí pase. Y no te asustan dejandote en saldo negativo,

Simplemente cobran cuando se regresa la retención, Genial por esa parte.

Por cierto, ¿tu también aceptaste el contrato de Nu sin leerlo a fondo?

No te preocupes, para eso estoy yo, Recuerda que no te quiero vender nada,

Estoy aquí para que cuides y ganes más dinero, Si eso resuena contigo: puedes suscribirte,

Y sugerirme con qué otro producto debería hacer esta revisión a fondo de contrato.

Retomando el ejercicio… También como clientes 

nosotros tenemos obligaciones, Y la clausula 21 bien puede 

salvarnos de un bloqueo, porque enlista lo que nos toca como usuarios.

Las obvias como no usar mal la cuenta, Como pagar impuestos por los 

rendimientos que nos generen, Pero el punto 4 es el que ahorra bloqueos: Debes informar a Nu antes de hacer 

transferencias o pagos fuera de lo común. Personalmente yo cuando he 

hecho movimientos grandes, Solo me pide reconocimiento 

facial, y como si nada, Pero si un mensaje rápido en su chat puede 

ser la diferencia para evitar un bloqueo “arbitrario”… mejor prevenir que lamentar.

Claúsula 23, muy útil por cualquier cosa: Tienes 90 días para reclamar 

movimientos no reconocidos. No solo los 30 días que he 

visto que mucha gente piensa. Pero ojo: si decides ir con la 

Condusef, el proceso interno de Nu queda automáticamente sin efectos.

Clausula 26: Si intentas entrar a tu app con información incorrecta más de 5 veces 

seguidas, se bloquea el acceso y tienes que contactarlos para reactivarlo.

Caúsula 28: Si registras una nueva cuenta para transferir, y la operación es 

de más de 1,500 UDIS, unos 13mil pesos… Pueden tardar hasta 30 minutos en habilitarla.

Por seguridad está genial, pero debes saberlo si llevas prisa.

Clausula 29, otra “preocupante”: Se plantea como “DERECHO” de NU, 

el evitar ejecutar tus operaciones, Y de nuevo, algunos casos lógicos:

Información incorrecta, si la cuenta tiene bloqueo, cuando 

no se tengan los fondos suficientes…. Pero la letra F dice: “cuando la operación sea 

rechazada en función de la política interna de NU para prevención de fraudes”

Que suena genial, segura y lógica, Prevenir fraudes está bien…

Pero al ser política INTERNA, Nosotros clientes no tenemos idea de qué dice.

Eso en la práctica se traduce a: NU puede NO ejecutar tu operación….

Con buenas intenciones, Pero por motivos que NO se 

molestarán en aclararte. Dos clausulas curiosas:

La 31.1 dice que tu cuenta se bloquea no solo por 5 intentos de acceso con información erronea, 

sino también por acumular un año de inactividad. Y la 35: que tu sesión de cierra en 

automático tras 20 minutos de inactividad. Lo cual me parece una eternidad 

comparada con la competencia que a los 5, 10 minutos hace lo propio.

Esto te lo comparto para que te hagas el hábito de mejor siempre CERRAR la app cuando dejes 

de usarla, no solo “vuelvas al inicio” de tu cel, o cambies simplemente de aplicación.

La cláusula 39, otra que preocupa porque habla de restricción de fondos.

Si Nu sospecha que el dinero que recibiste vino de una cuenta a la que se accedió sin autorización…. 

pueden congelar ese dinero hasta 15 días hábiles. Y si tienen que notificar a alguna autoridad, 

ese plazo se extiende otros 10 días hábiles más. Pero de nuevo volvemos a 

ese lenguaje poco concreto: Indicios? Comportamiento 

inusual? Sospechas razonables? Y no termina ahí:

Le siguen las cláusulas 39.2 y 39.3. Nu puede revertir depósitos y devolver 

el dinero a la cuenta de origen. Incluyendo abonos incorrectos o 

duplicados. En cualquier momento. Yo me preocupo por casos como el siguiente:

Vendes tu coche. El comprador te hace la transferencia.

Haces tu parte, le hablas a NU y le dices que tendrás un “deposito fuera de lo normal”.

Pero en cuanto te despides, …. El comprador les habla y dice que NO reconoce la operación,

Que él no la autorizó. Así, sin comprobar nada, NU puede “sospechar” 

que hay algo mal y congelar el dinero. O peor aún: revertir la operación 

y sacar dinero de tu cuenta. Ahora imagina si estabas vendiendo 

el auto porque tenías una emergencia… En el mejor caso te quedas 

con el dinero congelado. En el peor?

Te quedas sin dinero para la emergencia, y sin auto.

¿Y Nu asume responsabilidad? Para nada. Claúsula 39.4:

Ya que estas medidas tienen como finalidad la protecciónde tu cuenta….

liberas a Nu de cualquier responsabilidad por los daños que pudieran ocasionarte.

Definitivamente esta es una de las más delicadas, por eso te pregunto:

¿Qué opinas al respecto? ¿Conoces a alguien que le hayan hecho un 

“bloqueo preventivo” o “retenido fondos”? Cuentanos en los comentarios.

Cuando menos, y hay que ser justos, Dice que el hacer cargos aplicará 

cuando tengan “evidencia suficiente” Me alegra ver que en algún momento sí 

dicen “evidencia” en lugar de “sospechas”, Sería genial que así aplicara para todo lo demás.

Siguen más claúsulas similares: Cláusula 43: Nu puede cobrarse directamente de 

tu cuenta si tienes pagos pendientes con ellos, ya sea por crédito, tarjeta o comisiones.

Lo que en mi pueblo conocen como “cobrarse a lo chino”.

Y si no tienes fondos? No hay problema, te dejan en saldo negativo.

Clausula 44.2: Pueden cerrar tu cuenta sin declaración judicial. En cualquier 

momento. Sin supuestos específicos. Si quieren, pueden.

Aunque eso igual va más allá de NU. Pero esa es otra conversación.

Clausula 46: causas de incumplimiento y recisión del contrato.

Si pasa alguna de estas cosas y en 30 días no se han aclarado… adiós a tu cuenta.

De nuevo, algunas muy comprensibles: Información falsa o incompleta,

Si la autoridad les obliga, Si tienes comportamiento inapropiado con cualquier 

trabajador, asociado o representante de NU. Claúsula 47: Bloqueo o cancelación de 

operaciones o totalmente de la cuenta…. Por acciones fraudulentas…

Y ya con eso parecería que la libramos, Pensar: yo no hago fraude, eso no aplica a mi,

Pero de nuevo: viene el lenguaje general: “Nu tendrá la facultad de bloquear la cuenta…”

En alguno de los siguientes casos: Punto 4: enviar una o varias 

ordenes que “a discresión de NU”… Salen notoriamente de tu 

perfil transaccional habitual. ¿Qué no se supone que para eso es el famoso MTU? Ese límite que nosotros podemos 

establecer en cada institución? Y el punto 5: “por cualquier otro motivo 

que NU determine por TU seguridad” Y ok, si bloqueas una operación por 

MI seguridad, todavía te la compro, ¿Pero como una “cancelación de cuenta” 

puede ser por la seguridad del cliente? A eso le veo menos sentido.

Y como te imaginas: ellos no serán responsables de ningún daño que sus acciones ocasionen.

Otra que TIENES que saber sí o sí: Clausula 48: solo se pueden designar 

beneficiarios por llamada telefonica. Sé que pocas personas se ponen 

a pensar en ese escenario, Y todavía si la app no te 

da la opción a realizarlo…. Pues imagina cuántas personas no lo han hecho…

Ahora mi problema con esto es que… No se me ocurre algún motivo para que 

no añadan esa función a la aplicación. Después de todo en sus comerciales presumen 

que TODO se puede hacer ahí, ¿o no? E incluso si hubiese algún 

motivo técnico, legal o similar… ¿tan dificil es recordarte en tu 

aplicación que les llames para hacerlo? Por qué, por ejemplo FINSUS sí puede 

avisarme y recomendarme que lo haga… Pero NU parece sepulta en la letra 

pequeña la posibilidad de hacerlo. Y cuando te fijas: el número en su 

contrato ni siquiera es el mismo de atención normal a sus clientes.

Y a ver: intentemos también ser justos y que no parezca crticia total a NU.

Este tipo de cláusulas no son exclusivas ellos. La mayoría de los bancos tradicionales 

tiene clausulas calcadas, o muy similares. Quizá el problema es que… Durante sus años de fintech, luego de sofipo..

NU operó con más… digamos flexibilidad, Era más laxo con cierta supervisión, regulaciones.

Es posible que algunas personas se acostumbraron a usar la app de cierta forma…

Que cualquier banco normal habría visto con malos ojos…

Pero NU les daba chance, Sin embargo, ahora que quieren ir a las grandes 

ligas y formalizar su lugar como banco…. Pues no queda otra que ser estrictos,

Y justo por esa misma razón esto no se detendrán, De hecho puede que hasta se intensifique 

esta ola de cierre de cuentas y bloqueos. Y eso explica por qué hay personas que dicen que:

“la están usando como siempre”… Y aún así reciben correos de 

NU pidiendo explicaciones. Pero bueno, ¿Qué podemos hacer nosotros?

Un buen primer paso es conocer estas clausulas, Tener el contexto de por qué 

NU se está poniendo las pilas, En segundo lugar: lo que decía la claúsula 21: Avísales de cualquier 

movimiento que “no sea tipico”, Es mejor que te digan que: todo 

normal y no era necesaria tu llamada…. A que te bloqueen la cuenta y te manden el 

correo pidiendo documentos o explicaciones. Tercera acción: tener un orden 

con tu dinero e información, Esto va desde dar de alta las cuentas a 

las que transfieres con datos completos, No poner conceptos raros en las 

transferencias, tu sabes quien eres… Actualizar tus datos, que en más de una 

clausula menciona la “información erronea o incompleta” como causales de bloqueo.

Y básicamente hacer operaciones que le podrías mostrar a tu mamá,

Y esto no es chiste, En el contrato de su tarjeta de crédito hay 

una clausula que dice que pueden bloquear: “el pago de cualquier bien o servicio contrario 

a las disposiciones legales y administrativas, la moral y las buenas costumbres”.

Ya revisaremos ese otro contrato a fondo más adelante,

Pero a lo que voy es a que: Si la operación que piensas hacer NO 

se las podrías contar a tus papás… Es posible que tampoco le agrade a NU.

Entiendo que esto puede llegar a ser frustrante, Pensar: "es mi dinero y deberían 

dejarme utilizarlo como yo quiera". A lo que simplemente te respondería que, tristemente, no queda más que utilizar 

el efectivo, o criptos…. que tampoco le gustan a NU, según el contrato de la 

tarjeta de crédito, pero no me adelantaré. Si te resultó útil este 

ejercicio, dale me gusta al video, Y te espero en alguno de estos videos 

que también pueden interesarte, bai.