Cómo desarrollar la empatía y comunicación asertiva en el trabajo - Curso de inteligencia emocional

[Música] te gustaría mejorar tus relaciones laborales y construir un ambiente de trabajo más armonioso y productivo dominar la empatía y la comunicación asertiva puede ser la clave para transformar Cómo interactúas con tus colegas Y cómo te perciben ellos a ti te doy la bienvenida a una nueva clase del curso inteligencia emocional de edutin Academy donde desarrollarás habilidades de emp y comunicación asertiva para mejorar tus relaciones interpersonales en el trabajo lo que te permitirá crear un ambiente más colaborativo y aumentar la eficiencia en tus interacciones diarias Comencemos desarrollar la empatía y la comunicación asertiva en el trabajo son habilidades esenciales para cualquier líder que busque mejorar el ambiente laboral y la eficiencia de su equipo la empatía permite entender y conectarse con las emociones y perspectivas de los colaboradores lo cual facilita un ambiente de trabajo más cooperativo y menos conflictivo por otro lado la comunicación asertiva es fundamental para expresar ideas y expectativas de manera clara y respetuosa asegurando que todos los miembros del equipo se sientan valorados y entendidos estas competencias son cada vez más valoradas en los entornos laborales modernos donde la colaboración y el respeto mutuo son claves para el éxito veamos un caso de estudio Alejandro recién promovido a supervisor de ventas enfrenta El desafío de liderar un equipo de 10 vendedores con eficacia a pesar de su competencia técnica Alejandro ha percibido tensiones dentro de su equipo las quejas sobre su Estilo de Liderazgo considerado poco empático y comunicativamente débil han comenzado a surgir los miembros del equipo sienten que sus voces no son escuchadas y que las decisiones son tomadas unilateralmente por Alejandro lo que ha llevado a conflictos y malentendidos frecuentes estos problemas han afectado negativamente la moral del equipo y la productividad general motivado por estos desafíos Alejandro reconoce la necesidad urgente desarrollar habilidades de empatía y comunicación asertiva su objetivo es comprender mejor las emociones y perspectivas de su equipo fomentando un ambiente de apertura y respeto mutuo además aspira a expresarse de manera clara y considerada utilizando estrategias de comunicación que permitan resolver conflictos de manera constructiva por todo lo anterior es remitido al departamento de talento humano allí es atendido por un psicólogo especializado en psicología organizacional este profesional comienza a trabajar con Alejandro para abordar los desafíos específicos que enfrenta utilizando herramientas y técnicas adaptadas a sus necesidades como líder Recién promovido con el objetivo de mejorar su capacidad para liderar efectivamente su equipo para fomentar el desarrollo de la empatía y la comunicación asertiva es fundamental los siguientes pasos paso uno practicar la escucha activa paso dos ponerse en los zapatos del otro paso tres practicar la presencia plena paso cuatro utilizar el yo en las declaraciones paso cco aplicar la técnica del disco rallado paso se reflexión de la implementación a continuación conocerás En qué consiste cada uno paso uno practicar la escucha activa lucha activa implica prestar total atención al interlocutor comprendiendo su mensaje respondiendo de manera pertinente y recordando los detalles de la conversación en el trabajo esta habilidad es crucial porque permite a los líderes y colaboradores entender completamente las necesidades y preocupaciones de los demás facilitando un ambiente más empático y comunicativo Al escuchar activamente se validan las emociones de los compañeros lo que es esencial para construir relaciones de confianza y mejorar la cooperación veamos cómo se aplica según el caso tras una sesión de coaching con el psicólogo organizacional Alejandro decide aplicar las técnicas de escucha activa aprendidas durante su entrenamiento consciente de la importancia de mejorar su comunicación organiza una reunión con su equipo con el objetivo de practicar activamente la escucha prestando especial atención a las preocupaciones y necesidades de cada miembro hoy quiero dedicar nuestro tiempo juntos a entender mejor cada una de sus experiencias recientes con los clientes María sé que tuviste un desafío particular la semana pasada puedes compartir con nosotros qué ocurrió claro me enfrenté a un cliente que no parecía satisfecho con ninguna de las opciones que presenté me sentí algo perdida sobre Cómo proceder comprendo que fue un momento difícil hay algo que creas que podríamos hacer como equipo para prepararte mejor para estos encuentros Tal vez un poco más de entrenamiento en técnicas de negociación Podría ayudarme a manejar mejor est situaciones Eso suena como un paso importante trabajaremos en organizar esos entrenamientos alguien más quiere agregar algo o compartir experiencias similares paso dos ponerse en los zapatos del otro Este paso se centra en la habilidad de ver situaciones desde la perspectiva de otra persona comprendiendo sus emociones y reacciones en el ámbito laboral aplicar este enfoque ayuda a los líderes y equipos a resolver conflictos de manera más efectiva ya que permite una comprensión más profunda de los motivos y preocupaciones de los demás esto a su vez facilita una comunicación más acertiva y empática crucial para la gestión de equipos diversificados veamos cómo se aplica según el caso inspirado por su reciente sesión de coaching Alejandro decide profundizar Su comprensión de las perspectivas de su equipo durante una sesión uno a uno con Carlos quien ha expresado previamente sentirse descontento Alejandro aplica la técnica de ponerse en los zapatos del otro para entender mejor sus preocupaciones Carlos he notado que has estado algo distante en nuestras últimas reuniones quiero entender mejor cómo te has sentido Respecto a los cambios que hemos implementado para ser honesto me sentí como si mis opiniones no fueran consideradas en el proceso lo que me ha dejado algo frustrado lamento mucho escuchar eso es importante para mí que cada uno de ustedes se sienta valorado Podrías darme ejemplos específicos de cuándo sentiste que tus opiniones fueron ignoradas durante la última reestructuración no se me consultó en absoluto a pesar de que los cambios afectaron directamente a mi área de trabajo entiendo cómo eso podría hacerte sentir vamos a asegurarnos de que en el futuro se incluyan tus aportes antes de tomar decisiones que afecten tu área te parece si empezamos a tener reuniones regulares para discutir estos temas paso tres practicar la presencia plena practicar la presencia plena O my fullness en el trabajo implica mantener un estado de atención plena sobre el presente lo que ayuda a manejar el estrés y a responder de manera más calmada y centrada en situaciones tensas desarrollar esta habilidad permite a los individuos permanecer enfocados durante las interacciones lo que directamente mejora la calidad de la comunicación y la capacidad para conectar con los demás a un nivel emocional más significativo veamos cómo se aplica según el caso luego de aprender sobre la importancia de la presencia plena durante su sesión iones de coaching Alejandro organiza una sesión grupal de entrenamiento enfocada en este aspecto el objetivo es mejorar la atención y la concentración durante las interacciones laborales facilitando así una mejor respuesta emocional y una comunicación más efectiva quiero introducir una práctica que hemos revisado en las sesiones de coaching la presencia plena vamos a hacer un ejercicio rápido quisiera que todos cerraran los ojos por un minuto y se concentraran solo en su respiración ahora me gustaría que compartieran cómo se sienten después de este breve ejercicio me siento más calmada y centrada menos distraída por las presiones del día Eso es excelente Lucía La idea es llevar esta sensación de calma a nuestras interacciones diarias cuando estamos completamente presentes podemos responder más efectivamente a los desafíos alguien más quiere compartir su experiencia paso utilizar el yo en las declaraciones utilizar declaraciones en primera persona como yo siento o yo pienso durante las conversaciones ayuda a expresar opiniones y sentimientos de manera que no se perciba como acusación hacia otros Esta técnica es particularmente valiosa en entornos laborales donde las emociones pueden escalar rápidamente ayuda a mantener las discusiones centradas en el individuo sin asignar culpa facilitando así una comunicación más clara y respetuosa veamos cómo se aplica según el caso consciente de la necesidad de mejorar su comunicación asertiva Alejandro implementa el uso de declaraciones en primera persona para expresar sus pensamientos y sentimientos sin provocar defensividad en los demás decide practicar Esta técnica en una reunión donde se discuten cambios recientes y sus impactos en el equipo quiero hablar sobre los ajustes que hemos estado implementando Me gustaría expresar que yo siento que estos cambios pueden ser beneficiosos a largo plazo Aunque Reconozco que el ajuste puede ser desafiante inicialmente he tenido algunas reservas sobre cómo estos cambios están siendo implementados entiendo tus preocupaciones Pedro Cuando digo que yo creo en el potencial de estos cambios no estoy descartando tus experiencias vamos a explorar Cómo podemos hacer que el proceso sea más cómodo para todos aprecio Que reconozcas eso creo que hablar abiertamente de esta manera nos ayuda a entender mejor cada perspectiva paso cinco aplicar la técnica del disco rayado la técnica del disco rayado consiste en repetir calmadamente la misma respuesta para reafirmar un punto sin confrontación en contextos laborales esta estrategia es Útil para mantener la consistencia en la comunicación y para asegurarse de que los mensajes claves sean entendidos sin ambigüedades esta repetición deliberada puede ser crucial para asegurar que los puntos importantes No se pierdan en medio de discusiones emocionales o desviadas veamos cómo se aplica según el caso tras varias sesiones de coaching Alejandro decide utilizar la técnica del disco rayado para manejar repetitivas demandas de cambios en los procedimientos de ventas que generan tensión en el equipo planea una reunión específica para abordar estas cuestiones persistentes y practicar Esta técnica entiendo que hay preocupaciones sobre los cambios en el procedimiento y quiero asegurarles que estoy comprometido con lo que es mejor para nuestro equipo Como he mencionado antes creo firmemente en la eficacia de estos cambios pero Alejandro hemos discutido esto varias veces y no todos estamos convencidos de que estos cambios sean necesarios aprecio tus comentarios Marta es importante para mí que lo discutamos y Como he mencionado antes estos cambios están diseñados para mejorar nuestra eficiencia a largo plazo parece que siempre decimos lo mismo en estas reuniones sí Y es importante repetirlo para asegurarnos de que todos comprendemos los objetivos a largo plazo y cómo estos cambios nos ayudarán a alcanzarlos paso seis reflexión de la implementación reflexionar sobre cómo se están implementando las nuevas habilidades y estrategias de empatía y comunicación asertiva permite identificar que está funcionando y que no este paso involucra evaluar si las técnicas adoptadas están facilitando las interacciones laborales Y si están contribuyendo a un ambiente de trabajo más armónico y productivo permite ajustar las prácticas conformen las necesidades reales del equipo y del entorno asegurando que el desarrollo de habilidades sea relevante y efectivo veamos cómo se aplica según el caso después de implementar nuevas estrategias y técnicas en su liderazgo Alejandro organiza sesiones regulares de reflexión con su equipo para evaluar la efectividad de estas prácticas estas sesiones están diseñadas para hacer un espacio abierto para compartir impresiones y hacer ajustes necesarios quisiera tomar un momento para reflexionar sobre cómo hemos estado manejando nuestras reuniones y comunicaciones desde que introdujimos algunas nuevas técnicas Cómo sienten que estas están impactando nuestro trabajo diario he notado una mejora significativa en Cómo estamos abordando los conflictos siento que hay más claridad en nuestras comunicaciones me alegra escuchar eso Carlos es crucial para mí recibir esta retroalimentación para entender qué funciona y qué podemos mejorar hay áreas en las que creen que necesitemos hacer ajustes creo que podríamos beneficiarnos de más formación en empatía y escucha activa a veces todavía hay tensiones que podrían manejarse mejor gracias Sofía tomaré eso en cuenta y buscaré recursos adicionales Para apoyar nuestro desarrollo en esas áreas En conclusión el desarrollo la empatía y la comunicación asertiva en el trabajo no solo mejora la cohesión y el rendimiento del equipo sino que también fortalece las relaciones interpersonales en el entorno laboral a través del caso de Alejandro aprendemos comoo la aplicación consciente de técnicas como la escucha activa ponerse en los zapatos del otro y el uso estratégico de declaraciones personales transforma desafíos comunes en oportunidades para fomentar un clima de respeto y entendimiento mutuo estas habilidades son esenciales para cualquier líder o profesional que aspira a gestionar equipos de manera efectiva y son de Gran valor para el campo de la inteligencia emocional ya que permiten una mejor gestión de las dinámicas grupales y la resolución de conflictos Te propongo el siguiente ejercicio imagina que eres el líder de un equipo diverso en el que recientemente se han intensificado los malentendidos y los conflictos has observado que las diferencias culturales y de personalidad están en el centro de muchas disputas cómo aplicarías las técnicas de empatía y comunicación asertiva aprendidas para transformar esta situación [Música] Reflexiona sobre las estrategias específicas que emplearías Y discute cómo podrían ser implementadas para mejorar la dinámica de tu equipo comparte tus ideas y estrategias en la sección de comentarios de este video nos vemos en la próxima clase del curso de inteligencia emocional aquí en edutin acad Hasta pronto [Música]