17 de abril de 2026

Hola, mi nombre es Lal Limón Sánchez y estaré haciendo una entrevista sobre los consultorios adjacentes a farmacias. ¿Podrías decir cuál es tu nombre y tu edad? No, me llamo Victoria y tengo 21 años. Bien, pues vamos a comenzar. ¿Qué tipo de servicios de salud tienes disponibles actualmente? M, el seguro de la escuela. Seguro de médico de la escuela. ¿Cuentas con algún seguro médico adicional? No, solo por parte de la escuela. ¿A dónde sueles acudir en primera instancia cuando teas enfermar? ¿Al similares o a la del ahorro? Okay. ¿Cuál prefieres y qué influye en tu decisión? Hm, prefiero las consultas en el similares y las medicinas en el del ahorro porque tienen más medicamentos genéricos. ¿Qué factores consideras más importantes al elegir un lugar para atenderte? Hm. Yo creo que la cercanía y el médico, el médico que sea bueno. ¿En qué situación decides acudir a un consultorio adyacente a farmacias? Mm, cuando estoy enferma. Me siento enferma para tener a la a la mano también el bueno, para conseguir también los medicamentos. Muy bien. ¿Qué tipo de padecimientos o molestias atiendas con mayor frecuencia en estos lugares? M, dolor de cabeza o ya sea gripa. Mm. Otros miembros de tu familia también acuden a estos servicios. Sí. ¿Para qué tipo de atención? Lo mismo, consulta médica o a veces nada más para comprar medicamentos. referente al consultorio, al que frecuentas, pertenece a una cadena o es independiente, ¿no? Sí pertenece a cadenas. La ubicación y los horarios influyen en tu decisión al asistir. ¿De qué manera? Pues depende también que a veces cierran muy temprano y yo tengo que hacer cosas, entonces tengo que estar antes o abrir mi tiempo para poder ir a consultas. Mm, ¿cuánto tiempo tuviste que esperar para ser atendido en tu última consulta? Mm, 10, 15 minutos. ¿Ese tiempo te pareció justo? Eh, sí, porque también es lo que yo tardo dentro de la consulta. ¿Te sentiste cómoda en las instalaciones referente a la privacidad y trato que recibiste? Sí. M. El médico te hizo preguntas sobre tu historial clínico. Solamente si eres alérgica algo, pero de ahí fueró tu información en algún expediente médico? Sí. Este fue digital o en papel. Mm, digital. Ya después lo imprimió. Aproximadamente, ¿cuánto duró tu consulta? 15 10 minutos. ¿Consideras que ese tiempo fue suficiente para atender tu problema? Sí. Hm. En general, ¿qué tan confiable te pareció la atención médica recibida? Pues adecuada, ya que también te explica cuando lo que tienes de que la enfermedad y lo que tienes tus dosis de medicamentos. ¿Qué aspectos influyen en la confianza que tienes hacia el médico? Yo creo que en la forma en que al recibir llega es como te trata y las evaluaciones que te hace para tu diagnóstico. Mm. ¿Has tenido alguna experiencia particularmente buena o mala en este tipo de consultorias? M, yo creo que sí. Sí. Buena o mala. Una y una puede ser también. ¿Qué pasó en la mala? En la mala, yo creo que nos atendió de muy mala gana el doctor y no nos dio el medicamento que tenía que hacer y en la buena hasta nos explicó todo de de pisa cabeza, de todo lo que llevaba cada medicamento. ¿Alguna vez has dudado del diagnóstico recibido? M, a veces sí. ¿Por qué? Porque puede llegar a que yo ya me haya enfermado y que sienta los mismos síntomas, pero no es lo mismo automedicarme yo a que me den el medicamento. En comparación con hospitales o clínicas, ¿cómo percibes la calidad de atención de estos consultorios? M, yo siento que en hospitales son más estrictos, más como tienen muchas cosas que hacer en un lugar muy grande, pues sí se tardan bastante en darte tus medicamentos o atenderte. Y en las clínicas más como es para uso rápido, pues es más fácil. Ah, ¿te recetaron algún medicamento al finalizar tu consulta? Sí. Ah, la receta fue física o digital. Eh, la hacen en digital y ya después también te la imprimen, pero la firma el doctor que te está atendiendo. ¿Qué tipo de medicamentos te indicaron? Mm, antibióticos. Y sí, sí. Antibióticos para todo. El médico te sugirió comprarlos en la misma farmacia. Mm, no. Bueno, simplemente te dan la receta y te dicen lo que tienes que tomar y no. En algunos lugares sí te dicen que lo puedes comprar ahí mismo donde está el consultorio, en otros no. ¿Y qué opinas sobre eso? Pues a la vez está bien porque ellos ya saben el medicamento que tienen, entonces puedes tú te llegan a decir que está ahí, entonces es más fácil que los compres ahí. a que vayas a otro lugar donde no los puedo entender. Antes de comprar tus medicamentos, ¿compraraste precios en otros lugares? M, en ocasiones sí. ¿Y cómo compara los precios? M, pues a veces uno se va más por el genérico para tener más ahorro que por lo que vende más la farmacia y ya sea que a veces te lo dan más baratos si te los mandan a domicilio que cuando los vas a comprar. Hm. Al momento de comprar tus medicamentos, ¿se diste la receta tal cual o hiciste algunos cambios? No, sí se sigue tal cual. El personal de la farmacia te ofreció alternativas. Mm, a lo mejor cuando no tienen de pura casual medicamento, te pueden decir cuál se le asemeja, pero tampoco lo he comprado así. ¿Tuviste que pagar por la consulta o fue gratuita? En algunas clínicas sí es gratuita, pero si te piden unos registros y en otras sí tienes que pagar por la consulta. ¿Qué método de pago utilizaste? Efectivo. ¿Consideras que el costo del servicio es justo en relación con la atención recibida? Ah, pues puede llegar a ser justo, ¿sí o no? Porque hay unos que también no tienen el monto o se les se les desajusta el dinero que tienen para sus días. Ya ir a una consulta ya es mucho dinero también. ¿Estarías dispuesto a pagar más por una mejor calidad de atención? Ah, pues no, yo creo que lo que brindan es adecuado. Bien. ¿Y en tu caso, ¿qué pesa más, el precio o la calidad del servicio? M, yo creo que la calidad del servicio, porque así como pagas es lo que también debes de recibir en que te den de manera adecuada tu tratamiento y tu dosis de medicamentos. Si tuvieras que elegir entre un hospital público, uno privado y un consultorio adyacente a farmacias, ¿cuál elegirías y por qué? M yo creo que si voy a consulta de inmediata de nada más por una tos o algo así a un consultorio, pero sí es algo más crítico. Yo creo que un hospital público se puede decir, aunque también tiene sus efectos porque en el privado sí ahora sí que si no sueltas dinero no te dan el tratamiento adecuado o a veces te lo dan mal. Entonces solamente es cuestión de gripa, alguna tocecita en algún consultorio. Dirías que depende de la situación. Depende la situación a cual acudir. Muy bien. ¿Qué ventajas crees que tienen estos consultorios frente a otras opciones? Mm, yo creo que que algunos no te cobran y otros lo su consulta puede llegar a ser algo económica. ¿Qué aspectos consideras que otros servicios médicos hacen mejor? Hm. Pues yo creo que a veces el trato, el trato. Mm. ¿Has acudido a algún consultorio por recomendación de alguien más? Mm. Sí. Sí. ¿Tú sueles recomendar este tipo de servicios? Sí. ¿Por qué? Porque tanto a veces están a tu comodidad como ya hoy en día en cualquier lado puedes llegar a encontrar de estos consultorios y es más fácil que los encuentres, que te acoples a sus horarios y e ir a sus consultas. Son más accesibles. Sí. M. Las opiniones en internet o redes sociales influyen en tu decisión. Sí. ¿Por qué? Ah, porque si ha tocado que vas en lugares nuevos, aunque se están en mismas sucursales, pero también los doctores o las personas que están ahí pueden ser tener otro trato muy pues no esperado por al que va a atenderse. ¿Te gustaría que estos consultorios integraran más herramientas tecnológicas? Mm, pues sí, aunque tienen lo necesario para una consulta básica, pero sí sería también necesario algunos más materiales como que yo creo que a lo mejor en caso de que una urgencia del dolor así, unas placas, unas radiografías, yo creo que sería más eficiente. ¿Qué tan importante es para ti que el servicio sea moderno o digital? Yo creo que como ya no estamos adaptando nuevas cosas, tendría que seguir el protocolo porque pues no ya sería de más utilidad para uno saber en específico lo que tiene. Sería más fácil, ¿no? Y más de detallado experiencia. Sí, ya lo estarte investigando y mejor que te lo diga bien con experiencia. Mm. Sueles acudir al mismo consultorio o cambias con frecuencia. Pues si me encuentro en el lugar, si suela con el mismo consultorio, si no tengo que buscar otro. ¿Qué te regresar o ser cliente frecuente de uno en específico? Yo creo que el trato que tenga el doctor hacia el paciente y en la forma en la que te explique el pues lo que padeces. ¿Qué tendría que pasar para que dejaras de acudir? Yo creo que el mal trato que tenga el doctor ya no volvería a cogiar. En general, ¿cómo describirías tu experiencia en este tipo de consultorios? Pues muy buena porque te hacen chequeo básico que te tienen que hacer de rutina y te lo explican. ¿Qué es lo más qué es lo que más valoras de este servicio? La atención y que a veces sí son rápidos para atenderte. ¿Qué aspectos mejorarías? Hm, yo creo que h tengan un poco más de doctores porque a veces bueno, en todas solamente hay un doctor y hay muchos pacientes. Si pudieras diseñar el consultorio ideal, ¿cómo sería? Mm, yo creo que con dos o tres consultorios y así para más eficacia para los pacientes. ¿Te sientes escuchado y tomada en cuenta durante la consulta? Sí. ¿Alguna vez sentiste que la atención fue apresurada? M, no, no. ¿Qué tan claro te resulta el lenguaje que utiliza el médico al explicarte tu situación? Ah, pues entendible y se adapta. Si no le entiendes, te lo explico otra vez. ¿Te quedas con dudas después de la consulta o normalmente todo te queda claro? A veces sí, pero son dudas que ya le preguntas al doctor y ya te las resuelo. Mm. ¿Sueles dar seguimiento a tu tratamiento? Por el tiempo que me dieron, me estimaron. Sí. El médico te indica regresar para revisión o seguimiento? No, no. ¿Has regresado con el mismo médico en consultas posteriores? Mm, sí, pero por otras enfermedades o así. Mm. ¿Qué tan importante es para ti que haya continuidad en la atención médica? Yo creo que para evaluar que sigas tu tratamiento adecuado y que no te te queden como secuelas en la enfermedad. Hm. ¿Te sientes segura al atenderte en este tipo de consultorios? M. Sí. ¿Qué aspectos te hacen sentir seguro o insegura? Pues muy segura la explicación que me da el médico y la forma en la evaluación que te hacen, eso me hace volver a querer volver a regresar. ¿Confías en que los medicamentos recetados son adecuados para tu problema? Sí. ¿Alguna vez has decidido no seguir un tratamiento indicado? Sí. ¿Por qué? Porque a lo mucho a veces sí son bastantes pastillas, entonces o se te olvida y dejas una vez el tratamiento y por un rato que lo dejes también ya se desnivela, ya si lo quieres volver a continuar pues pues no es lo mismo. Entonces hay veces que si ya lo dejé una vez en mi video de un día, pues ya lo dejo así. Mm que se vaya solito. Sí, es bueno. El estado de la farmacia o del consultorio influye en tu confianza. Sí. ¿De qué manera? Yo creo que en la forma que esté limpio y se vea, pues decir, un vial, un lugar limpio donde puedas tomar consulta y cómodo donde te hagan tus chequeos. Hm. Dirías que la limpieza es como que un factor muy importante. Sí. Mm. La imagen o presentación del médico afecta tu percepción del servicio Sí. ¿Por qué? Ah, pues yo creo que como uno como médico tiene que saber que tiene una tener una gran presentación, ya que está llevando algo con salud, entonces tiene que iniciar el con su salud para que no afecte a los demás. Muy bien. ¿Qué importancia le das a la limpieza y organización del lugar? pues suficientemente necesaria porque pues sí, como lo digo que si no ves el lugar limpio o lo ves todos y así, entonces no te da confianza de que no más tomes ahí tus consultas y mm seguirías acudiendo a este tipo de consultorios. Sí. ¿En qué casos considerarías mejor acudir a un hospital? Yo creo que en casos más graves, ya sea alguna fractura o alguna caída que no pueda regrar algún un médico así, entonces ocudir a un hospital. ¿Qué tan preparados crees que están estos consultorios para atender emergencias? Yo creo que depende. Hay unos que sí porque tienen un carrito el cual también tiene todo lo necesario para una emergencia y hay otros que tienen lo básico, que nada más mesa para checarte. es su sus cosas para así que analizarte y todo, pero no es lo necesario a veces para una emergencia. ¿Y qué opinas sobre los que no están preparados para una emergencia? Pues yo creo que deberían, aunque también a lo mejor no tienen emergencias en los consultorios, porque hay algunos sí que sí te dicen que no se tienen emergencias. Mes sí te especifican de que es como para cosas más leves. Sí. A veces sí hay algunos que dicen eso. Mm. Solo acudes cuando te sientes mal o también de manera preventiva. Mm, solo cuando me siento mal. Ah, ¿con qué frecuencia sueles acudir a una consulta médica en general? M, pues supongamos que en un mes de una a dos veces. ¿Qué tan importante consideras el cuidado de tu salud en tu vida diaria? Yo creo que es muy necesario porque te sirve de mucho también, o sea, sí, para bastantes cosas más por hoy en día los cambios de temperatura. Si tuvieras que describir este servicio en una sola palabra, ¿cuál sería? Mm, eficiente. ¿Qué es lo primero que se te viene a la mente cuando piensas en estos consultorios? H en primero en el trato trato del doctor que tengas el paciente, porque si el doctor es que aunque tengan su cara así de muy estricto, son buena gente con el paciente. Yo creo que también que a veces sí te dejen ir con un acompañante porque hay veces que te sientes muy mal y a veces no puede dar tus síntomas y que sea de fácil acceso. Ya sé que hay unos que sí y otros que no tienen rampas o lugares para estacionarse. Entonces, que sea más fácil así. ¿Cómo crees que este tipo de servicios ha cambiado la forma en que las personas se atienden? Yo creo que porque hm ya hay en muchos lugares las sucursales, entonces en los lugares que son gratis nada más van, hacen su cita, sí tienen que sacar un un turno y bueno, aunque sea así consultas de rutina. Ah, después de todo lo que hemos practicado, ¿seguirías utilizando este tipo de consultorio? Mm. Sí. ¿Por qué? Porque como lo dije, como están a la mano, hay unos que sí están muy muy a la mano, muy accesibles, otros puedes llegar caminando o ya hacen transporte. Entonces, es un lugar donde tanto tienen su farmacia como su consultorio y tienes todo a la mano para no estar buscando en lugar de estos medicamentos. Muy bien. ¿Se lo recomendarías a alguien cercano? Sí. Por lo mismo, por lo mismo de las cercanías y a veces los costos y medicamento que tiene. ¿Consideras que la cercanía es un factor importante que bueno Ajá que tienen estos consultorios? Sí. Los demás, la cercanía, los costos y los medicamentos. Ah, finalmente, ¿hay algo más que te gustaría agregar sobre tu experiencia que no haya preguntado? Mm. Pues yo creo que no, que todo está dentro.